Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade explica como a MissingBolt ("nós") trata dados pessoais quando utiliza a aplicação AprEvse, este site, ou nos contacta para vendas e suporte. Recolhemos apenas o necessário para prestar o serviço e dar suporte ao seu carregador. Não vendemos os seus dados, não os usamos para publicidade e não enviamos mensagens de marketing.

Quem somos

O responsável pelo tratamento é MISSINGBOLT , com a designação comercial MissingBolt, Portugal. Contacto: [email protected].

O que recolhemos e porquê

A sua conta. O seu endereço de email ou conta Telegram, usados para iniciar sessão, e o nome e a foto de perfil que decidir adicionar. Necessários para prestar o serviço da aplicação (contrato).
Os seus carregadores. Nome do dispositivo, número de série, endereço MAC, versão de firmware e as definições que configura: limites de carregamento, tarifários, região solar e, opcionalmente, o nome e a morada de um local. Necessários para operar e controlar os seus carregadores (contrato).
Histórico de carregamentos. Sessões de carregamento, energia, potência e leituras do contador registadas pelo carregador, apresentadas como gráficos e estatísticas (contrato).
Notificações. Se as ativar, um identificador de notificações do telemóvel ou navegador, usado apenas para lhe enviar alertas sobre o carregador (contrato).
Conversas de suporte. Mensagens que nos envia por email, para o nosso bot de Telegram ou nos nossos grupos de Telegram, com o seu nome de apresentação, nome de utilizador e anexos. Usadas para lhe responder (diligências a seu pedido, ou o nosso interesse legítimo em responder a pedidos de informação).
Ficha de cliente. Se nos comprar algo ou pedir ajuda, podemos guardar o seu nome, contactos, morada de instalação e notas sobre a instalação, para orçamentar, instalar e dar suporte ao carregador (contrato, ou diligências a seu pedido).
Vendas, reparações e garantia. O que foi vendido, quando, e as avarias e reparações de cada unidade. Guardamos estes registos para cumprir a garantia e detetar defeitos que afetem outras unidades (interesse legítimo na segurança do produto e na garantia).
Diagnósticos. Relatórios de falhas da aplicação (versão da app, modelo do telemóvel, versão do sistema, detalhes do erro) e registos do carregador, usados para encontrar e corrigir problemas (interesse legítimo). Não contêm identificadores de publicidade.

A aplicação não segue a sua localização, não lê os seus contactos nem recolhe histórico de navegação, e não usamos análises ou rastreadores de publicidade de terceiros.

Estatísticas do site

Este site conta visualizações de páginas e cliques através de um ponto de recolha próprio no nosso alojamento (Cloudflare). Registamos a página, o idioma, o site de origem, etiquetas de campanha, o país e se o dispositivo é móvel ou computador. Não são usados cookies e nada é guardado no seu dispositivo.

As visitas repetidas são contadas com um resumo criptográfico do seu endereço IP e navegador, rodado todos os dias: o endereço IP nunca é guardado e o resumo não pode ser associado a si nem seguido de um dia para o outro. Se iniciar uma conversa connosco a partir de uma ligação neste site, essa ligação transporta uma referência aleatória curta que nos permite saber de que página e campanha veio. Os dados estatísticos são agregados, guardados no máximo 90 dias, nunca vendidos e nunca partilhados com anunciantes.

Quando um carregador muda de mãos

O histórico de carregamentos é registado em nome de quem tem o carregador na aplicação, durante o período em que o tem.
Libertar um carregador na aplicação termina esse período. Ao libertá-lo, pode optar por apagar o seu histórico de carregamentos; esta opção vem ativada por omissão.
O titular seguinte só vê o histórico registado a partir do momento em que adiciona o carregador. Nunca vê o seu, quer o tenha apagado ou não.
A garantia está associada ao carregador, não à pessoa. Passa para o titular seguinte e mantém-se mesmo que a sua conta ou ficha de cliente seja eliminada.

Durante quanto tempo guardamos

Conta: enquanto estiver ativa. Registos nunca confirmados são eliminados ao fim de 1 hora; contas sem nenhum carregador são eliminadas ao fim de 14 dias.
Histórico de carregamentos: dados detalhados durante 90 dias, resumos horários durante 2 anos. Pode apagá-lo a qualquer momento na aplicação.
Diagnósticos: 30 dias.
Conversas de suporte não associadas a um cliente: 12 meses após a última mensagem.
Ficha de cliente e respetivas conversas: enquanto mantivermos uma relação consigo — tem um dos nossos carregadores, ou uma encomenda, reparação ou pedido em aberto. Quando nada disto se aplicar, revemos e eliminamos a ficha após 24 meses sem contacto.
Registos de vendas, reparações e garantia: guardados durante a vida útil do produto, sem o seu nome depois de a ficha de cliente ser eliminada.
Cópias de segurança: guardadas durante 30 dias. Se alguma vez restaurarmos uma, qualquer eliminação feita depois dessa cópia é aplicada de novo.
Estatísticas do site: no máximo 90 dias.

Prestadores de serviços

Operamos os nossos próprios sistemas e recorremos a prestadores apenas para prestar o serviço:

Prestadores de alojamento para os nossos servidores.
Cloudflare para este site, as respetivas estatísticas e o armazenamento de cópias de segurança.
SMTP2GO para o envio de email, incluindo os códigos de início de sessão.
Telegram, se iniciar sessão com o Telegram ou nos enviar mensagens por lá. O Telegram guarda a sua própria cópia das mensagens, segundo a sua própria política de privacidade.
Expo, Google e o serviço de notificações do seu navegador para entregar notificações, se as ativar.

Alguns destes prestadores tratam dados fora do Espaço Económico Europeu. Nesses casos, a transferência assenta nas garantias que oferecem, como as Cláusulas Contratuais-Tipo da UE ou o Quadro de Privacidade de Dados UE–EUA. Poderemos também divulgar informação se exigido por lei.

Armazenamento e segurança

Os tokens de sessão são guardados no armazenamento seguro do dispositivo (Keychain no iOS, Keystore no Android). Os dados no servidor são mantidos em infraestrutura segura e encriptados em trânsito.

Os seus direitos

Pode pedir o acesso aos seus dados, uma cópia, a sua retificação ou eliminação, ou limitar ou opor-se à forma como os usamos. Escreva para [email protected]; respondemos no prazo de um mês. A sua conta na aplicação e o histórico de carregamentos também podem ser eliminados diretamente na aplicação. Consulte Eliminar a sua conta para os passos.

Pode também apresentar reclamação à Comissão Nacional de Proteção de Dados, a CNPD (www.cnpd.pt).

Crianças

A AprEvse não se destina a crianças e não recolhemos os seus dados de forma consciente.

Alterações

Poderemos atualizar esta política e reveremos a data acima quando o fizermos.

Contacto

MISSINGBOLT (MissingBolt), Portugal — [email protected]